# Ofrecer atención al cliente en línea

Ofrecer una experiencia positiva para los clientes cada vez que ingresan a tu tienda en línea puede aumentar la probabilidad de que compren más. El modo en que interactúas con los clientes forma una gran parte de esta experiencia. Si un cliente es atendido cuando está comprando, es probable que compre más.

### En esta sección:

* [Proporciona políticas de tu tienda.](#proporciona-politicas-de-tu-tienda)
* [Alerta la interacción con los clientes.](#alerta-la-interaccion-con-los-clientes)
* [Comunícate con tus clientes.](#comunicate-con-tus-clientes)
* [Crea pedidos para tus clientes.](#crea-pedidos-para-tus-clientes)
* [Crea casos de atención al cliente.](#crea-casos-de-atencion-al-cliente)

## Proporciona políticas de tu tienda.

Al publicar tus políticas sobre los envíos, devoluciones y cualquier otra política de tu tienda, puedes ayudar a tus clientes a tomar la decisión de adquirir tus productos. Cuando las políticas están puestas a disposición, los clientes pueden comprar con confianza.

Puedes agregar las políticas de la tienda en B2Bgo, se agregarán los enlaces hacia ellas en los menús del pié de tu tienda de mayoreo. 

Conoce más de como [personalizar tus páginas de políticas](/configuracion/paginas.md).

## Alerta la interacción con los clientes.

Si el cliente está activo en la tienda de mayoreo, se mostrará el indicador En línea. Cuando el cliente abandona la tienda, ya no se muestra el indicador Online. 

Cuando los clientes están en línea aumentar la probabilidad de que compren.

Conoce más de los [detalles de los clientes](/clientes/detalles-del-cliente.md).

## Comunícate con tus clientes.

Permite que tus clientes se pongan en contacto contigo mediante un número de teléfono y correo electrónico en la parte superior de la tienda en línea y un formulario de contacto. También puedes configurar los servicios de chat de Gorgias o Tawk.to o la mensajería instantánea de WhatsApp.

Conoce más como [configurar el Chat](/configuracion/chat.md).

Además, tu puedes enviar un correo electrónico directamente desde el detalle del cliente.

Conoce como [enviar correos electrónicos a clientes](/clientes/gestionar-clientes.md#enviar-correo-electronico-a-un-cliente).

## Crea pedidos para tus clientes.

Puedes crear pedidos para tus clientes. Esto le ahorrará tiempo a tu cliente, como cuando tomas un pedido por teléfono o correo. 

Conoce como [crear pedidos](/pedidos/crear-pedido.md).

## Crea casos de atención al cliente

Cuando un cliente se pone en contacto contigo por un problema o solicitud, puedes registrar su caso para darle seguimiento y atención. 

Conoce como [crear un caso](/servicio/casos.md#crear-un-caso).


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