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# Cuentas de clientes

Las cuentas de cliente permiten que tus clientes o sus contactos, inicien sesión en tu tienda de mayoreo para ver sus cotizaciones, pedidos, estados de cuenta, facturas, información de perfil y direcciones guardadas.

### En esta sección:

* [Invitar clientes](#invitar-clientes)
* [Estatus de la cuenta](#estatus-de-cuenta)
* [Reenviar invitación a cliente](#reenviar-invitacion-a-cliente)
* [Acceso a tu tienda](#acceso-a-tu-tienda)
* [Inicio de sesión](#inicio-de-sesion)
* [Restablecer contraseñas de cliente](#restablecer-contrasenas-de-cliente)
* [Eliminar acceso a cliente](#eliminar-acceso-a-cliente)
* [Problemas frecuentes en cuentas de clientes](#problemas-frecuentes-en-cuentas-de-clientes)

## **Invitar clientes**

Puedes invitar a tus clientes para que ingresen a tu tienda en línea de mayoreo.

**Pasos:**

1. Desde tu panel de administración, ingresa a <mark style="background-color:purple;">Clientes.</mark>
2. Dale clic al nombre del cliente que quieres invitar
3. Dale clic a **Invitar**

El cliente recibe por correo electrónico una invitación para crear una cuenta.

{% hint style="info" %}
Por seguridad:

* Las invitaciones son válidas por 7 días.
* Si ha aceptado la invitación, la liga del correo ya no es válida.
* Si le envías una nueva invitación, la anterior ya no es válida.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Si tus clientes o sus contactos no reciben la notificaciones por correo electrónico, indícales que revisen su carpeta de correo no deseado o correo basura. Si el problema persiste, pídeles que indiquen una dirección de correo electrónico alternativa con otro proveedor de correo electrónico.
{% endhint %}

## **Reenviar invitación a cliente**

Puedes volver a invitar a tus clientes a ingresar a tu tienda en línea de mayoreo.

**Pasos:**

1. Desde tu panel de administración, ingresa a <mark style="background-color:purple;">Clientes</mark>&#x20;
2. Dale clic al nombre del cliente que quieres volver a invitar
3. Dale clic a **Reenviar invitación**

El cliente recibe por correo electrónico una nueva invitación para crear una cuenta.

{% hint style="info" %}
Por seguridad:

* Las invitaciones son válidas por 7 días.
* Esta invitación invalidará las invitaciones anteriores.
  {% endhint %}

## **Cancelar invitación a cliente**

Puedes cancelaar la invitación a tus clientes para que no ingresen a tu tienda en línea de mayoreo.

**Pasos:**

1. Desde tu panel de administración, ingresa a <mark style="background-color:purple;">Clientes</mark>&#x20;
2. Dale clic al nombre del cliente que quieres cancelar su invitar
3. Dale clic a **Más acciones**, luego a **Cancelar invitación**

Esta acción invalidará la invitacion enviada y no permitirá que el cliente cree una cuenta.

## Acceso a tu tienda

Cuando contratas B2Bgo, creamos una instancia para tu comercio.

El nombre comercial de tu comercio la usaremos en tu dominio principal, conocido como tu dominio de B2Bgo, que se ve así [nombredetucomercio.b2bgo.com.mx](https://nombredetucomercio.b2bgo.com.mx) .

Tus clientes usarán esta dirección para iniciar sesión con su correo electrónico.

## Inicio de sesión

Tus clientes pueden iniciar sesión en tu tienda en línea de mayoreo en su computadora de escritorio, portátil, tableta o teléfono inteligente iPhone y Android. Puedes ayudar a tu cliente a que inicien sesión con los siguientes pasos:

1. Que vaya a tu página de inicio de sesión.
2. Que introduzca su correo electrónico y que haga clic en **Siguiente.**
3. &#x20;Que Introduzca su contraseña y haz clic en **Siguiente.**

{% hint style="success" %}
Si inició sesión anteriormente en tu tienda en el mismo dispositivo, es posible que tu tienda ya aparezca en la página de inicio de sesión. Es ese caso, puede iniciar sesión sin que se te pida de nuevo introducir su dirección de correo electrónico.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Cuando tus clientes inician sesión, se muestran en línea en tu panel de inicio, en tu módulo de clientes y en el detalle del cliente.
{% endhint %}

## **Restablecer contraseñas de cliente**

Si un cliente olvida la contraseña de su cuenta, puedes ayudarlo a restablecerla por él mismo.

**Pasos:**

1. Desde la página de inicio de sesión de tu tienda en línea de mayoreo, pídele que introduzca su correo electrónico de inicio de sesión y que haga clic en **Siguiente**
2. Que haga clic en **¿Olvidaste tu contraseña?**&#x20;
3. Se mostrará su correo electrónico.
4. Que haga clic en **Restablecer**.
5. Se le enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. En el correo electrónico, que haga clic en **Restablecer contraseña**.
6. Pídele que introduzca su nueva contraseña en el campo **Confirmar contraseña.**
7. Que haga clic en **Restablecer contraseña**.
8. Finalmente, que regrese a tu página de inicio de sesión de tu tienda en línea de mayoreo e inicie sesión con su nueva contraseña.

## **Cancelar acceso a cliente**

Puedes cancelar el acceso a un cliente de tu tienda en línea de mayoreo.

{% hint style="warning" %}
Si uno o más contactos comparten la cuenta el cliente que deseas eliminar el acceso, primero deberás eliminar accesos a sus contactos.
{% endhint %}

**Pasos:**

1. Desde tu panel de administración, ingresa a  <mark style="background-color:purple;">Clientes.</mark>
2. Dale clic al nombre del cliente que le quieres cancelar el acceso.
3. Dale clic en **Cancelar acceso**

El cliente ya no podrá acceder a tu tienda en línea. Puedes volverlo a invitar en cualquier momento.

## **Estados de acceso**

La gestión de accesos de clientes puede tener cualquier de estos estados:

* **Con acceso**: El cliente aceptó la invitación, creó una contraseña y ha accedido a tu tienda en línea de mayoreo.
* **Invitado pendiente**: El cliente aún no ha aceptado la invitación, no ha creado una contraseña o no ha accedido a tu tienda en línea de mayoreo y su invitación aún es válida.
* **Invitado caducado**: El cliente no aceptó la invitación, no creó una contraseña o no accedió a tu tienda en línea de mayoreo en el período de vigencia de la invitación.
* **Invitado cancelado**: El cliente no podrá aceptar la invitación, ni crear una contraseña, no accederá a tu tienda en línea de mayoreo y su invitación ya no es vigente por que cancelaste su invitación.
* **Sin acceso**: El cliente no ha recibido invitación o su acceso fue cancelado.

## Problemas frecuentes en cuentas de clientes

Algunos clientes pueden mostrar inactivo el botón de invitar si su correo electrónico tiene algunos problemas.

| Problema                                                 | Posible solución                                        |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| El formato del correo no corresponde a un correo válido. | Agregar un correo electrónico con una estructura válida |
| El formato del correo no corresponde a un correo válido. | Dejar un solo correo electrónico.                       |
| El correo del cliente lo tiene otro cliente.             | Agregar un correo electrónico único para el cliente.    |
| El cliente no tiene asignado almacenes                   | Asigna al menos un almacén al cliente                   |