Retiro

El retiro en almacén es la modalidad que permite a tus clientes recoger sus pedidos directamente en uno de tus almacenes o sucursales. Una vez que el pedido ha sido preparado, el cliente podrá acudir al punto de retiro seleccionado para recibirlo, sin necesidad de utilizar un servicio de paquetería o entrega.

Después de preparar tu pedido, puedes marcar como listo para el retiro el pedido para tus clientes desde la app de B2Bgo.

Estados del retiro

Cada entrega puede pasar por distintas etapas. Cada etapa requiere una acción diferente:

Situación	Estado del retiro	Lo que debes suceder
1.- Se crea un pedido con retiro en tienda	Pendiente	El agente debe marcar el pedido como listo para el retiro desde su app de B2Bgo.
2.- El pedido está listo para el retiro	Listo para el retiro	El agente debe marcar como entregado pedido desde su app de B2Bgo cuando el cliente acuda al recogerlo.
3.- Se completa la entrega	Entregado	Completar las evidencias del retiro.

Estado de la entrega del pedido

Cada pedido dentro de un retiro en almacén pasa por diferentes estados que reflejan su avance durante el proceso.

Estos estados son actualizados por el agente desde la app de B2Bgo.

• Pendiente. Indica que el pedido está asignado a un retiro, pero el agente aún no lo prepara.

• Listo para retiro. Indica que el pedido está preparado y listo para ser recogido por el cliente. Cuando un pedido está en listo para retiro tiene un distintivo azul.

• Entregado. Confirma que el pedido fue entregado exitosamente al cliente. Cuando un pedido está entregado tiene un distintivo verde.

Preparar un pedido para retiro

Puedes marcar como listo para retiro un pedido desde la app de B2Bgo.

Pasos:

1. Desde la app B2Bgo, ve a Entregas, luego a Retiros.

2. Selecciona la pestaña Preparar para retiro

3. Haz clic en pedido en la que desees marcar como listo para retiro. Verifica estado del pago y de preparación.

4. En el detalle del pedido, haz clic en Listo para retiro.

5. En la confirmación de Marcar como listo para retiro haz clic en Aceptar.

Marcar un pedido como entregado

Cuando un cliente retire su pedido, puedes cambiar el estado a Entregado. Asegúrate de confirmar el número de pedido y el nombre del cliente cuando este se presente para retirarlo.

Pasos:

1. Desde la app B2Bgo, ve a Entregas, luego a Retiros.

2. Selecciona la pestaña Listos para retiro.

3. Haz clic en pedido en la que desees marcar como Entregado.

4. En el detalle del pedido, haz clic en Entregado.

5. En la confirmación de Marcar como retirado haz clic en Aceptar.

Notificaciones del retiro

B2Bgo enviará correos automáticos para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido durante el retiro. Estas notificaciones mejoran la comunicación y reducen incidencias por desconocimiento del estado del retiro.

Cada pedido pasará por distintas etapas que será notificada:

Situación	Notificación	Objetivo
1.- El agente marca como listo para el retiro desde su app de B2Bgo.	El pedido está listo para su retiro	Avisar al cliente que su pedido ya fue preparado y se encuentra listo para su retiro.
1.- El agente marca como entregado desde su app de B2Bgo.	Tu pedido fue entregado	Confirmar al cliente que su pedido fue entregado con éxito.