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# Retiro

El retiro en almacén es la modalidad que permite a tus clientes recoger sus pedidos directamente en uno de tus almacenes o sucursales. Una vez que el pedido ha sido preparado, el cliente podrá acudir al punto de retiro seleccionado para recibirlo, sin necesidad de utilizar un servicio de paquetería o entrega.

Después de [preparar tu pedido](/pedidos/preparar-tu-pedido.md), puedes marcar como listo para el retiro el pedido para tus clientes desde la app de B2Bgo. 

## Estados del retiro

Cada entrega puede pasar por distintas etapas. Cada etapa requiere una acción diferente:

<table><thead><tr><th width="223.5">Situación</th><th width="171">Estado del retiro</th><th>Lo que debes suceder</th></tr></thead><tbody><tr><td>1.- Se crea un pedido con retiro en tienda</td><td>Pendiente</td><td>El agente debe marcar el pedido como listo para el retiro desde su app de B2Bgo.</td></tr><tr><td>2.- El pedido está listo para el retiro</td><td>Listo para el retiro</td><td>El agente debe marcar como entregado pedido desde su app de B2Bgo cuando el cliente acuda al recogerlo.</td></tr><tr><td>3.- Se completa la entrega</td><td>Entregado</td><td>Completar las evidencias del retiro.</td></tr></tbody></table>

### **Estado de la entrega del pedido**

Cada pedido dentro de un retiro en almacén pasa por diferentes estados que reflejan su avance durante el proceso.

{% hint style="warning" %}
Estos estados son actualizados por el agente desde la app de B2Bgo.
{% endhint %}

* **Pendiente.** Indica que el pedido está asignado a un retiro, pero el agente aún no lo prepara.
* **Listo para retiro.** Indica que el pedido está preparado y listo para ser recogido por el cliente. Cuando un pedido está en listo para retiro tiene un distintivo <mark style="background-color:blue;">azul</mark>.
* **Entregado**. Confirma que el pedido fue entregado exitosamente al cliente. Cuando un pedido está entregado tiene un distintivo <mark style="background-color:green;">verde</mark>.

## Preparar un pedido para retiro

Puedes marcar como listo para retiro un pedido desde la app de B2Bgo.

**Pasos:**

1. Desde la **app B2Bgo**, ve a **Entregas**, luego a <mark style="background-color:purple;">Retiros</mark>.
2. Selecciona la pestaña **Preparar para retiro**
3. Haz clic en **pedido** en la que desees marcar como **listo para retiro**. Verifica estado del pago y de preparación.
4. En el detalle del pedido, haz clic en **Listo para retiro.**
5. En la confirmación de Marcar como listo para retiro haz clic en **Aceptar**.

## Marcar un pedido como entregado

Cuando un cliente retire su pedido, puedes cambiar el estado a **Entregado**. Asegúrate de confirmar el número de pedido y el nombre del cliente cuando este se presente para retirarlo.

**Pasos:**

1. Desde la **app B2Bgo**, ve a **Entregas**, luego a <mark style="background-color:purple;">Retiros</mark>.
2. Selecciona la pestaña **Listos para retiro.**
3. Haz clic en **pedido** en la que desees marcar como **Entregado**.
4. En el detalle del pedido, haz clic en **Entregado.**
5. En la confirmación de Marcar como retirado haz clic en **Aceptar**.

## Notificaciones del retiro

B2Bgo enviará correos automáticos para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido durante el retiro. Estas notificaciones mejoran la comunicación y reducen incidencias por desconocimiento del estado del retiro.

Cada pedido pasará por distintas etapas que será notificada:

<table><thead><tr><th width="223.5">Situación</th><th width="171">Notificación</th><th>Objetivo</th></tr></thead><tbody><tr><td>1.- El agente marca como listo para el retiro desde su app de B2Bgo.</td><td>El pedido está listo para su retiro</td><td>Avisar al cliente que su pedido ya fue preparado y se encuentra listo para su retiro.</td></tr><tr><td>1.- El agente marca como entregado desde su app de B2Bgo.</td><td>Tu pedido fue entregado</td><td>Confirmar al cliente que su pedido fue entregado con éxito.</td></tr></tbody></table>