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# Pagos fallidos

Si un pago de un cliente falla, se mostrará un registro en la página de Pagos de tu panel de administración de B2Bgo y el pago se marcará como **Fallido**. 

### En esta sección

* [Razones de pagos fallidos](#resolver-pagos-fallidos)
* [Reintentar un pago](#reintentar-procesar-pagos-fallidos)

### Razones de pagos fallidos <a href="#resolver-pagos-fallidos" id="resolver-pagos-fallidos"></a>

Cuando falla un pago, se muestra el estatus **Fallido** en la página de pagos. Los pagos fallidos se producen cuando el banco del cliente ha rechazado la solicitud de transacción. Las transacciones suelen rechazarse por uno de los siguientes motivos: no hay fondos suficientes en la tarjeta, los datos de la tarjeta contienen errores o no están actualizados, o hay sospechas de fraude o conducta incorrecta (por ejemplo, cuando un banco emisor considera que se está usando una tarjeta robada o perdida).&#x20;

{% hint style="info" %}
Los motivos de rechazo se le mostrarán al cliente.
{% endhint %}

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre por qué pueden fallar los pagos de tus clientes y cómo resolver el problema:

| Motivo del pago fallido                   | Resolución                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Información incorrecta de cuenta bancaria | El banco rechazó el pago con un mensaje que indica que la cuenta vinculada no existe o está cerrada.                                                                                                                                                                                         |
| Tipo de cuenta no válido                  | Posiblemente la cuenta bancaria no es de un tipo admitido, tu cliente deberá cambiarla por una cuenta admitida. Los ejemplos de cuentas bancarias no admitidas incluyen las cuentas de ahorros y las cuentas bancarias virtuales.                                                            |
| Nombre incorrecto del beneficiario        | Si el nombre en el pago no coincide con el de la cuenta bancaria, el banco podría rechazar el pago.                                                                                                                                                                                          |
| Fondos insuficientes                      | Si no hay fondos suficientes en la cuenta bancaria para cubrir un monto de pago, solicita a tu cliente que intente con otro método de pago o que reintente levantar su pedido en una fecha posterior, cuando sea más probable que su método de pago  cuente con los fondos correspondientes. |

Si la información de la tarjeta de crédito o débito de tu cliente es correcta y no está seguro de por qué un pago falló, pídele que contacte con su banco para investigar el problema.

### Reintentar un pago <a href="#reintentar-procesar-pagos-fallidos" id="reintentar-procesar-pagos-fallidos"></a>

Después de resolver el problema que impidió que se procese el pago del límite de crédito excedido, tu cliente puede realizar un nuevo intento de pago o crear un nuevo pedido.

Tu cliente puede intentar varias veces realizar un pago.